患者さんの満足がなかなか得られずリピーターが少ない
レーザー脱毛は医療とエステなどの美容サービスの中間に位置しています。患者さんに適切な医療技術と安全を提供しながら、お客さんに心地よく満足のいくサービスを提供するという二つの側面を両立させなければなりません。
満足が得られない原因はどこかに必ずあります。医療的な問題かもしれませんし、患者さんへの対応かもしれません。
医療の質を高める
各クリニックが持つ細かな独自のノウハウは別として、基本的な治療のエビデンスを知っておく必要があります。医療的な行為に対する細かな指導は勿論出来ませんが、リサーチによって培った患者の声を基にして治療の質を高める参考データを提供することはできます。
スタッフ指導、顧客対応のコツ
いかに質の高い治療技術、優れた治療機器を駆使したとしても、それだけで患者の心を満たすことは出来ません。人が人に触れ合いながら提供するサービスである以上、人間教育は最も大切な部分です。
弊社ではメールや電話での対応から来院時、アフターケアを含めた顧客対応のコツについてお手伝いいたします。
ケーススタディ 〜こんな方は是非、ご相談を〜
・成功の鍵はここにある。患者に支持される脱毛医療で大切な事とは
・これから美容クリニックを開業したい
・脱毛治療を導入したいが、どうすれば成功するか知りたい
・脱毛を導入したがなかなか患者さんが来ない
・患者さんの満足がなかなか得られず、リピーターが少ない
・効率の良い広告戦略に切り替えたい
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| 3歳の子供の育児に忙しい毎日。 ブライダルエステでやったきりの脱毛をやってみたい！！  取材協力：美容外科・美容皮膚科 フェミークリニック渋谷・新宿・池袋 |
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| □毛の仕組み 脱毛医療を知るためには、まず『毛』の仕組みを理解しましょう。 □体毛の役割 むだ毛といっても、ちゃんと役割はあるんです。 □体毛の発育とホルモン 男性と女性との性差に影響を及ぼすホルモンが、皮膚や毛に強く影響しています。 □多毛症 多毛症もホルモンが大きく影響していると考えられます。 □脱毛症 過激なダイエットも禁物です。脱毛症には様々な要因が考えられます。 |
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